Trois façons, une réponse

Une question sur Mrgreen Casino, à qui l'écrire ?

Notre assistance Mrgreen Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone.

Contactez le support Chiffrement SSL 128-bit activé

Versés aujourd'hui

364 815 €

4 431 Joueurs en ligne

Licence Gaming Control BoardLicence OGL/2011/8221/474 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, audits réguliers SIQ, QUINEL et iTech Labs

Retraits rapides sous 8 minTemps moyen de traitement de 8 minutes, plafond de retrait jusqu'à 43 000 € par transaction

Données protégées SSL 128-bitChiffrement SSL 128-bit sur toutes les transactions, système de protection des données conforme aux standards européens

Mrgreen Casino à votre écoute

Trois canaux, un seul réflexe : décrire le problème

Chez Mrgreen Casino, chaque canal mène à une personne, jamais à un formulaire sans suite.

Chat intégré au site

Dès qu'un dépôt ou un retrait coince, le chat du site met un conseiller sur votre dossier en cinq minutes environ.

Lancer le chat

Une trace écrite de votre demande

Sur une question de compte à détailler, écrivez à [email protected] : une réponse arrive sous vingt-quatre heures.

Écrire au support

Besoin d'une voix maintenant ?

Pour un blocage urgent, appelez le +33 1 37 97 59 81 : on décroche en une minute environ, heure de Paris.

Appeler le support

Six repères utiles

Mrgreen Casino vous suit jusqu'en France

Vous saurez ici quel numéro composer, en quelle langue parler et vers qui vous tourner si le jeu pèse.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 37 97 59 81

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2011/8221/474

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quatre étapes pour contester

Procédure de réclamation en quatre temps

La crainte de tourner en rond sans recours disparaît dès que l'escalade est écrite noir sur blanc.

Mrgreen Casino ouvre un dossier suivi

À l'instant où vous écrivez à [email protected], exposez les faits, la date, le montant et le numéro de la conversation déjà ouverte. Le support confirme la réception et ouvre un dossier suivi.

Mrgreen Casino répond par écrit

Après examination, une réponse motivée arrive sous vingt-quatre heures ouvrées. Si une pièce manque, on vous la demande par écrit, jamais par téléphone et jamais votre mot de passe.

Un refus n'est pas une fin

Quand cette réponse ne vous convient pas, demandez par retour de courrier une relecture par un responsable. Le dossier remonte alors d'un niveau et la décision est réexaminée à la main.

Mrgreen Casino dépend de Curaçao

En dernier recours, vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence. Joignez le dossier complet et les échanges écrits : la procédure externe ne démarre qu'après l'escalade interne.

Éviter les détours

La bonne adresse du premier coup, sans repasser par le général

Ce tableau vous évite d'écrire au général pour un sujet qui a déjà son service dédié.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Mrgreen Casino, maison mère

Identité de l'exploitant et licence

Tout se joue à Willemstad, sous licence Curaçao, avec les mêmes réponses pour les joueurs français.

Société

Raison socialeMrgreen Casino N.V.

Numéro d'enregistrement875350 (Curaçao)

Siège socialSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2011/8221/474

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Vos réponses sans attendre

Par où faire tomber un doute ?

Ce bloc règle d'un coup les cinq doutes restés après les tableaux.

trustQue se passe-t-il quand la réponse ne me convient pas ?+

Une réponse qui ne vous satisfait pas ouvre deux voies : relancez d'abord le support pour obtenir un second avis, puis adressez une réclamation écrite à [email protected]. Si le désaccord persiste, la plainte peut ensuite viser le Gaming Control Board Curaçao, le régulateur de la licence.

trustQuand puis-je obtenir une copie de mes données ?+

Chaque joueur peut demander une copie ou l'effacement de ses données personnelles auprès de [email protected]. Le délai légal court à compter de la réception, et la réponse arrive par e-mail. Certaines informations restent toutefois conservées quand la loi l'impose.

trustAvec quelles informations mon compte est-il identifié ?+

Pour retrouver un compte sans mot de passe, le support demande l'adresse e-mail de l'inscription, votre nom complet et, au besoin, une preuve de paiement récente. Sur ces éléments, l'équipe vous reconnaît sans jamais réclamer votre mot de passe, ni si vous l'avez oublié.

trustQue se passe-t-il si je parle uniquement français ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Un joueur établi en France est donc servi dans sa langue, à toute heure. Quand votre première demande est écrite, la réponse repart dans la même langue.

trustDois-je contrôler la licence avant de jouer ?+

L'exploitant Mrgreen Casino N.V., immatriculé sous le numéro 875350 à Curaçao, détient la licence OGL/2011/8221/474 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Vous pouvez vérifier ces références pour savoir à quel régulateur adresser une plainte résiduelle.

Préparez les pièces avant de nous écrire

Sortez ces éléments avant de contacter le support : chaque pièce évite une relance.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement

Suite

Mrgreen Casino, question de minutes

Un support ouvert, des délais annoncés

L'angoisse du silence tombe : les délais sont annoncés et le fuseau horaire est précisé.

Chat

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chatcinq minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailvingt-quatre heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 37 97 59 81

Attente au téléphoneune minute